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云顶集团团体商品煤售后效劳商务理赔用户须知


2019-03-01 来路: 煤炭运销总公司
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  一、云顶集团团体商品煤售后效劳准绳:云顶集团团体商品煤售后效劳本着“用户至上,效劳第一”的主旨,对峙地下、公平、公道的准绳,对用户反应实时反应。
  二、云顶集团团体商品煤售后效劳内容:按用户要求提供商品煤质量、数目目标,对商品煤质量、数目停止跟踪,对用户提出的有关商品煤方面的疑问停止解答,对用户反应商品煤质量、数目题目停止理赔。
  三、云顶集团团体商品煤售后效劳商务理赔机构:云顶集团团体煤炭运销总公司运营办理部片面担任云顶集团团体商品煤商务理赔事件,云顶集团团体煤炭运销总公司各地区分公司到场。数目理赔由云顶集团团体煤炭运销总公司间接操持,质量理赔实验认证方法,由云顶集团团体煤质办理监测中央到场认证。
  用户可依据业务干系实时与云顶集团团体煤炭运销总公司驻外机构——地区分公司联络。各地区分公司接到用户反应后,实时与运营办理部获得联络,由运营办理部按有关规则操持。
  四、云顶集团团体商品煤售后效劳商务理赔根据:商务理赔(处理商品煤质量、数目题目)的根据是《煤炭送货方法》、《煤炭送货方法施行细则》、供需单方签署的无效的《煤炭交易条约》条款商定的明白的质量、数目奖罚规范以及有关的国度执法、法例等。
  五、云顶集团团体商品煤售后效劳商务理赔顺序:
  (一)用户收货后,如发明商品煤质量与条约或数目与货票不符时,应实时就近与云顶集团团体煤炭运销总公司地区分公司反应,或间接与云顶集团团体煤炭运销总公司运营办理部联络(日期应在煤车到站8小时之内,题目严峻的必需在卸车之前),并按要求维护现场。
  (二)用户卸车前,应做好现场取证的各项任务(如照相摄像、过磅记载等),现场取证要客观、真实。
  (三)云顶集团团体煤炭运销总公司运营办理部接到用户来电、来函、传真等索赔要求后,要做到疾速、精确处置。8小时内(以收到传真件日期为准)给用户明白回答。如需到现场核实,依据距用户远近及交通状况等要素,在接到反应36小时内构造有关单元职员抵达用户现场停止认证。
  (四)如不需到现场,告诉用户在20天内提供索赔材料。如逾期或不克不及提供无效索赔材料,则不予理赔;现场毁坏,则无法理赔,敬请用户体谅。用户应提供的原始索赔材料如下:
  数目(亏吨)题目应提供:
  1、照片;
  2、铁路货运记载或平凡记载;
  3、过衡记载或检斤记载;
  4、衡器及格证复印件(加注证明);
  5、索赔陈诉;
  6、现场处置要认定协议。
  质量题目应提供:
  1、照片;
  2、筛分记载、化验单;
  3、索赔陈诉;
  4、现场处置要认定协议。
  (五)云顶集团团体煤炭运销总公司运营办理部依据现场认证、核适用户索赔材料后,依照理赔根据对商务理赔退赔款停止核算。颠末有关顺序、集会研讨处置后,告诉用户开具红字增值税公用发票信息表(赞同赔款意见提供红字增值税公用发票信息表,差别意5日内回函阐明),收到用户告诉单后,连同相干退赔款票据转财政部分做账处置。理赔退赔款要做到实时、精确。

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